Preguntas frecuentes

1- Compra de libros impresos

¿Cómo compro un libro impreso?

En la página de cada libro encontrarás la opción Edición impresa y el botón para realizar el pago mediante Mercado Pago. Al seleccionarlo, serás dirigido a la plataforma para completar la compra de manera segura. Una vez realizado el pago, debes completar el formulario de confirmación de pedido en cincopiedras.cl para que podamos identificar tu compra y coordinar el despacho.

¿El precio del libro incluye el envío?

No. El valor indicado corresponde al libro y el envío es por pagar. Realizamos despachos a todo Chile y, una vez confirmado tu pedido, nos comunicaremos contigo por WhatsApp para coordinar el despacho y entregarte la información correspondiente al envío.

¿Qué debo hacer después de pagar por Mercado Pago?

Después de realizar el pago, debes completar nuestro formulario de confirmación de pedido. Te pediremos tu nombre, el libro comprado, la cantidad de ejemplares, el número de operación de Mercado Pago, tu dirección de despacho y un número de WhatsApp. Estos datos nos permiten relacionar el pago recibido con tu pedido y preparar correctamente el envío.

¿Por qué debo completar un formulario si Mercado Pago ya confirmó mi compra?

Mercado Pago procesa y registra el pago, pero no nos entrega necesariamente toda la información que necesitamos para efectuar el despacho. El formulario nos permite saber quién realizó la compra, qué libro debemos enviar, cuántos ejemplares corresponden y cuál es la dirección de entrega. Por eso la confirmación del pedido es una etapa necesaria después del pago.

¿Cómo sé cuál es mi número de operación de Mercado Pago?

Después de realizar el pago, Mercado Pago genera un comprobante o registro de la operación. Ese número nos ayuda a identificar tu pago con mayor facilidad. Si tienes dificultades para encontrarlo, puedes enviarnos el comprobante de compra al contactarnos.

¿Cómo se coordina el despacho?

Una vez que recibimos la confirmación de tu pedido, revisamos los antecedentes y nos ponemos en contacto contigo mediante el WhatsApp que indicaste en el formulario. Por esa vía coordinamos el despacho y la información necesaria para completar la entrega.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí. Podemos despachar libros a distintas ciudades y comunas de Chile. El envío es por pagar, por lo que su valor no está incluido en el precio publicado del libro.

¿Puedo comprar más de un ejemplar?

Sí. Al confirmar tu pedido puedes indicar la cantidad de ejemplares comprados. Si necesitas una cantidad mayor o quieres realizar un pedido especial, también puedes contactarnos antes de efectuar el pago para revisar la mejor alternativa de despacho.

2- Compra de libros digitales

¿Cómo compro una edición digital?

En la página de cada libro encontrarás la opción Edición digital. Al seleccionar Comprar ebook, serás dirigido a nuestra tienda en Payhip, donde podrás completar la compra. El proceso de pago y entrega de los archivos digitales se realiza directamente a través de esa plataforma.

¿Qué formatos recibo al comprar una edición digital?

La edición digital incluye archivos en formatos EPUB y PDF. El EPUB está preparado para lectores electrónicos y aplicaciones compatibles, mientras que el PDF permite visualizar el libro conservando su diagramación.

¿Cómo recibo el libro después de comprarlo en Payhip?

Una vez que Payhip confirma el pago, la plataforma gestiona el acceso a los archivos digitales de la compra. Podrás descargar los formatos disponibles correspondientes al libro adquirido siguiendo las instrucciones que Payhip presenta al finalizar la operación.

¿Debo completar el formulario de confirmación si compro la edición digital en Payhip?

No. El formulario de confirmación de pedido de Cinco Piedras está destinado principalmente a las compras de libros impresos realizadas mediante Mercado Pago, porque en esos casos necesitamos recopilar los datos para el despacho. Las compras digitales realizadas mediante Payhip se gestionan y entregan directamente a través de esa plataforma.

¿Las ediciones digitales tienen costo de envío?

No. Como se entregan mediante descarga digital, no existe despacho físico ni costo de envío.

¿Puedo comprar una edición digital si estoy fuera de Chile?

Sí, en principio una edición digital no depende de un despacho físico y puede adquirirse desde otros países. La posibilidad de completar el pago y los medios disponibles dependerán de las opciones que Payhip habilite para el comprador al momento de realizar la operación.

3- Pagos y problemas con un pedido

Realicé el pago de un libro impreso, pero todavía no he confirmado mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Completa el formulario de confirmación disponible en cincopiedras.cl. Mientras tengamos el pago pero no los datos del comprador y del despacho, no podremos asociar correctamente la operación con el pedido. Por eso es importante realizar este paso después de pagar.

Ya confirmé mi pedido, pero necesito corregir mi dirección o algún otro dato. ¿Qué hago?

Contáctanos por WhatsApp lo antes posible e indícanos tu nombre y el dato que necesitas corregir. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos actualizar la información antes del envío.

Pagué, pero tengo un problema con mi compra. ¿Cómo puedo pedir ayuda?

Puedes escribirnos por WhatsApp. Para que podamos revisar el caso con mayor rapidez, indícanos tu nombre, el libro adquirido y, si se trata de una compra mediante Mercado Pago, el número de operación o comprobante del pago.

Tengo problemas para descargar un libro comprado en Payhip. ¿Qué hago?

Primero revisa las instrucciones y el correo asociado a tu compra en Payhip. Si el problema continúa, puedes contactarnos indicando el nombre del libro y el correo utilizado para realizar la compra, de manera que podamos orientarte sobre los pasos siguientes.

4- Contacto

¿Qué hago si mi pregunta no aparece aquí?

Puedes escribirnos directamente por WhatsApp. Si tu consulta está relacionada con una compra ya realizada, incluye tu nombre y el libro adquirido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.